Una dados de experiência do colaborador com CRM para personalizar comunicações e serviços internos.
Resumo rápido
- Objetivo: Sincronizar interações da intranet com eventos registrados no CRM empresarial.
- Público: Times de tecnologia, analytics e employee experience.
- Benefícios: Gera visão única por colaborador, personaliza jornadas e automatiza follow-ups.
- Palavras‑chave: integrações, crm, jornadas, dados unificados, personalização.
Modelagem de dados e consentimento
Mapeie quais pontos de contato precisam ser sincronizados e assegure consentimento alinhado à LGPD. Estabeleça camadas de segurança, anonimização e governança dos dados. A intranet corporativa moderna funciona como o hub de experiência do colaborador. Nesta seção sobre "Modelagem de dados e consentimento", detalhamos como transformar o conceito em prática, evitando jargões e priorizando decisões que movem indicadores. O foco está em intranet social, integrações e camadas de IA aplicadas ao contexto de negócio. Uma abordagem eficiente combina diagnóstico, priorização por impacto e iterações quinzenais. Documente hipóteses, defina critérios de sucesso e envolva áreas parceiras desde o início (Comunicação, TI, Segurança, Jurídico e RH).
Boas práticas
- Comece simples e mensurável: uma entrega por sprint que gere valor imediato.
- Padronize nomenclaturas e taxonomias para evitar silos de conteúdo na intranet.
- Crie templates de páginas e cards para acelerar republicação e garantir consistência.
- Use segmentação e personalização leve (por unidade de negócio, perfil e localização).
- Colete feedback contínuo dentro da própria intranet (enquetes, reações, NPS interno).
Exemplo prático
- Mapeie o fluxo atual relacionado ao tema e identifique gargalos.
- Proponha um card ou página de alto impacto, com CTAs claros (fazer, aprender, solicitar).
- Publique para um piloto (amostra de usuários) e acompanhe consumo, cliques e conversões.
- Itere no conteúdo e na UX com base nos dados de engajamento.
Orquestração de jornadas
Configure gatilhos para ações internas como onboarding, promoções e campanhas de engajamento. Gere experiências hiperpersonalizadas com base em comportamento real e preferências declaradas. A intranet corporativa moderna funciona como o hub de experiência do colaborador. Nesta seção sobre "Orquestração de jornadas", detalhamos como transformar o conceito em prática, evitando jargões e priorizando decisões que movem indicadores. O foco está em intranet social, integrações e camadas de IA aplicadas ao contexto de negócio. Uma abordagem eficiente combina diagnóstico, priorização por impacto e iterações quinzenais. Documente hipóteses, defina critérios de sucesso e envolva áreas parceiras desde o início (Comunicação, TI, Segurança, Jurídico e RH).
Boas práticas
- Comece simples e mensurável: uma entrega por sprint que gere valor imediato.
- Padronize nomenclaturas e taxonomias para evitar silos de conteúdo na intranet.
- Crie templates de páginas e cards para acelerar republicação e garantir consistência.
- Use segmentação e personalização leve (por unidade de negócio, perfil e localização).
- Colete feedback contínuo dentro da própria intranet (enquetes, reações, NPS interno).
Exemplo prático
- Mapeie o fluxo atual relacionado ao tema e identifique gargalos.
- Proponha um card ou página de alto impacto, com CTAs claros (fazer, aprender, solicitar).
- Publique para um piloto (amostra de usuários) e acompanhe consumo, cliques e conversões.
- Itere no conteúdo e na UX com base nos dados de engajamento.
Monitoramento e melhoria contínua
Crie dashboards que cruzem metas de RH, marketing interno e operações. Mantenha rotinas de revisão para recalibrar segmentos, mensagens e automações. A intranet corporativa moderna funciona como o hub de experiência do colaborador. Nesta seção sobre "Monitoramento e melhoria contínua", detalhamos como transformar o conceito em prática, evitando jargões e priorizando decisões que movem indicadores. O foco está em intranet social, integrações e camadas de IA aplicadas ao contexto de negócio. Uma abordagem eficiente combina diagnóstico, priorização por impacto e iterações quinzenais. Documente hipóteses, defina critérios de sucesso e envolva áreas parceiras desde o início (Comunicação, TI, Segurança, Jurídico e RH).
Boas práticas
- Comece simples e mensurável: uma entrega por sprint que gere valor imediato.
- Padronize nomenclaturas e taxonomias para evitar silos de conteúdo na intranet.
- Crie templates de páginas e cards para acelerar republicação e garantir consistência.
- Use segmentação e personalização leve (por unidade de negócio, perfil e localização).
- Colete feedback contínuo dentro da própria intranet (enquetes, reações, NPS interno).
Exemplo prático
- Mapeie o fluxo atual relacionado ao tema e identifique gargalos.
- Proponha um card ou página de alto impacto, com CTAs claros (fazer, aprender, solicitar).
- Publique para um piloto (amostra de usuários) e acompanhe consumo, cliques e conversões.
- Itere no conteúdo e na UX com base nos dados de engajamento.
Indicadores recomendados
- Taxa de interação pós-automação
- Tempo médio para completar jornadas críticas
- Nível de satisfação com comunicações recebidas
- Número de incidentes de privacidade
Roteiro de implementação
- Semana 1: Inventariar integrações existentes e definir eventos prioritários.
- Semana 2: Projetar arquitetura de dados e mapear requisitos de segurança.
- Semana 3: Configurar pipelines e hipóteses de automação.
- Semana 4: Testar jornadas piloto com grupos controlados e ajustar mensagens.
Próximos passos
- Expandir integrações para sistemas de aprendizado e benefícios.
- Automatizar journeys de feedback 360°.
- Criar playbook de exceções e rollback rápido.