Transforme a intranet no ponto único de serviços corporativos com SLAs claros e automação.
Resumo rápido
- Objetivo: Consolidar demandas recorrentes em um hub de serviços padronizados.
- Público: Gestores de SSC, operações e suporte interno.
- Benefícios: Reduz retrabalho, entrega transparência e melhora a experiência do colaborador.
- Palavras‑chave: serviços compartilhados, workflow, sla, automação, experiência do colaborador.
Catálogo unificado e taxonomias
Estruture categorias de serviços com descrições claras, prazos e owner responsável. Utilize tags para facilitar busca, relatórios e aprendizado contínuo. A intranet corporativa moderna funciona como o hub de experiência do colaborador. Nesta seção sobre "Catálogo unificado e taxonomias", detalhamos como transformar o conceito em prática, evitando jargões e priorizando decisões que movem indicadores. O foco está em intranet social, integrações e camadas de IA aplicadas ao contexto de negócio. Uma abordagem eficiente combina diagnóstico, priorização por impacto e iterações quinzenais. Documente hipóteses, defina critérios de sucesso e envolva áreas parceiras desde o início (Comunicação, TI, Segurança, Jurídico e RH).
Boas práticas
- Comece simples e mensurável: uma entrega por sprint que gere valor imediato.
- Padronize nomenclaturas e taxonomias para evitar silos de conteúdo na intranet.
- Crie templates de páginas e cards para acelerar republicação e garantir consistência.
- Use segmentação e personalização leve (por unidade de negócio, perfil e localização).
- Colete feedback contínuo dentro da própria intranet (enquetes, reações, NPS interno).
Exemplo prático
- Mapeie o fluxo atual relacionado ao tema e identifique gargalos.
- Proponha um card ou página de alto impacto, com CTAs claros (fazer, aprender, solicitar).
- Publique para um piloto (amostra de usuários) e acompanhe consumo, cliques e conversões.
- Itere no conteúdo e na UX com base nos dados de engajamento.
Automação de workflow e integrações
Implemente formulários inteligentes, roteamento automático e integrações com ERP, RH e facilities. Garanta rastreabilidade ponta a ponta com visão em tempo real. A intranet corporativa moderna funciona como o hub de experiência do colaborador. Nesta seção sobre "Automação de workflow e integrações", detalhamos como transformar o conceito em prática, evitando jargões e priorizando decisões que movem indicadores. O foco está em intranet social, integrações e camadas de IA aplicadas ao contexto de negócio. Uma abordagem eficiente combina diagnóstico, priorização por impacto e iterações quinzenais. Documente hipóteses, defina critérios de sucesso e envolva áreas parceiras desde o início (Comunicação, TI, Segurança, Jurídico e RH).
Boas práticas
- Comece simples e mensurável: uma entrega por sprint que gere valor imediato.
- Padronize nomenclaturas e taxonomias para evitar silos de conteúdo na intranet.
- Crie templates de páginas e cards para acelerar republicação e garantir consistência.
- Use segmentação e personalização leve (por unidade de negócio, perfil e localização).
- Colete feedback contínuo dentro da própria intranet (enquetes, reações, NPS interno).
Exemplo prático
- Mapeie o fluxo atual relacionado ao tema e identifique gargalos.
- Proponha um card ou página de alto impacto, com CTAs claros (fazer, aprender, solicitar).
- Publique para um piloto (amostra de usuários) e acompanhe consumo, cliques e conversões.
- Itere no conteúdo e na UX com base nos dados de engajamento.
Gestão de SLAs e comunicação proativa
Exiba status em dashboards, envie notificações e ofereça opções de autoatendimento. Use analytics para prever gargalos e ajustar capacidade de atendimento. A intranet corporativa moderna funciona como o hub de experiência do colaborador. Nesta seção sobre "Gestão de SLAs e comunicação proativa", detalhamos como transformar o conceito em prática, evitando jargões e priorizando decisões que movem indicadores. O foco está em intranet social, integrações e camadas de IA aplicadas ao contexto de negócio. Uma abordagem eficiente combina diagnóstico, priorização por impacto e iterações quinzenais. Documente hipóteses, defina critérios de sucesso e envolva áreas parceiras desde o início (Comunicação, TI, Segurança, Jurídico e RH).
Boas práticas
- Comece simples e mensurável: uma entrega por sprint que gere valor imediato.
- Padronize nomenclaturas e taxonomias para evitar silos de conteúdo na intranet.
- Crie templates de páginas e cards para acelerar republicação e garantir consistência.
- Use segmentação e personalização leve (por unidade de negócio, perfil e localização).
- Colete feedback contínuo dentro da própria intranet (enquetes, reações, NPS interno).
Exemplo prático
- Mapeie o fluxo atual relacionado ao tema e identifique gargalos.
- Proponha um card ou página de alto impacto, com CTAs claros (fazer, aprender, solicitar).
- Publique para um piloto (amostra de usuários) e acompanhe consumo, cliques e conversões.
- Itere no conteúdo e na UX com base nos dados de engajamento.
Indicadores recomendados
- Tempo médio de resolução por categoria
- Satisfação do colaborador por serviço
- Percentual de automação vs. manual
- Volume de chamados reabertos
Roteiro de implementação
- Semana 1: Mapear serviços existentes e consolidar backlog de melhorias.
- Semana 2: Definir catálogo prioritário e acordos de serviço.
- Semana 3: Configurar workflows automatizados e integrações críticas.
- Semana 4: Comunicar lançamento, treinar times e medir satisfação inicial.
Próximos passos
- Adicionar chatbot para autosserviço 24/7.
- Publicar relatório mensal de performance do SSC.
- Rodar design sprints semestrais com áreas usuárias.